接遇向上

笑顔で寄り添う接遇

接遇向上への取り組み

ふるさとホームでは、ご利用者さまとご家族の想いに寄り添うことを何より大切にしています。介護の質は技術だけでなく、日々の声かけや表情、立ち居振る舞いにも表れるものと考え、すべての職員が「大切なご家族をお預かりしている」という意識を持って関わっています。

そのため、職員一人ひとりが安心感を与えられる対応ができるよう、接遇研修や日常の振り返りを継続的に行っています。言葉づかい、表情、姿勢、傾聴の姿勢など、細やかな部分にも目を向け、利用者さまが不安なく過ごせる環境づくりに努めています。

また、職員自身が心に余裕を持ち、前向きに働けることも良い接遇につながると考えています。職員のWell-beingを大切にし、温かな気持ちの連鎖が施設全体に広がることで、安心と信頼に満ちた暮らしを支えていきます。